Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17/05/2026

Chez Luciane, nous souhaitons offrir à nos clientes une expérience d’achat agréable et transparente. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

## 1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : info@luciane.fr

## 2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

- être non portés, non lavés et non utilisés ;
- être retournés dans leur état d’origine ;
- comporter toutes les étiquettes d’origine ;
- ne présenter aucune trace de parfum, de maquillage ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

## 3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Même lorsque la livraison initiale est offerte, les frais liés au retour restent à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Luciane ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

## 4. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande de retour par notre service client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

## 5. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

## 6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception en joignant des photos du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.

## 7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Luciane

E-mail : contact@luciane.fr

Site web : https://luciane.fr